Книга Ли Лефевр «Искусство объяснять»

Все мы постоянно что-то кому-то объясняем: детям, жене, родственникам, друзьям, коллегам, руководству и подчиненным. Поскольку у многих дня не проходит без объяснений, считается, что умение объяснять – врожденное умение каждого. Однако в действительности кому-то удается объяснять виртуозно и их все понимают с полуслова, а другим с трудом удается добиться понимания.

Ли Лефевр в своей книге «Искусство объяснять» предлагает относиться к объяснениям как к навыку, который можно и нужно развивать и описывает подход к построению хорошего объяснения. Ли — основатель и главный специалист компании CommonCraft, известной объясняющими роликами.

Книга мне понравилась. Далее вы найдете краткое изложение сути предлагаемого автором подхода и в конце – ментальную карту по книге.

Ключевые идеи книги Ли Лефевр «Искусство объяснять»

Прежде чем перейти к построению хорошего объяснения, давайте определимся, что же не является объяснением:

  • Описание фактов,
  • Определение понятий,
  • Инструкция по применению,
  • Детализация фактов,
  • Отчет,
  • Иллюстрация.

Цель объяснения — в улучшении понимания. Поэтому объяснение – это такое описание фактов, которое делает их понятными.  Или по-другому, объяснение – это творческий акт, превращающий факты в полезные, информативные и запоминающиеся идеи. Тогда искусство объяснения — это умение помещать факты в более понятную упаковку.

Для построения хорошего объяснения нужно его:

  1. Спланировать
  2. Упаковать
  3. Представить аудитории

Рассмотрим подробнее каждый из этих шагов.

Планируем объяснение

Почему объяснения могут оказаться неудачными? Основная причина — проклятие знания

  • Хорошее объяснение невозможно, если не встать на точку зрения слушателей. Нужно: приблизительно оценить средний уровень владения материалом в группе.
  • Проклятие знания: когда мы хорошо знаем предмет, нам трудно представить, что его можно не знать,
  • И из-за этого — неверные предположения об уровне знаний аудитории,
  • И как итог — неудачное объяснение.

Еще одна причина плохого объяснения — отсутствие контекста, когда мы прямо отвечаем на поставленный вопрос. В результате человек вместо объяснения получает констатацию факта: Почему капля масла в стакане с водой не утонет, а растечется по поверхности? Из-за относительной плотности.

Это может просто заткнуть спросившему рот! Иногда для спрашивающего такой ответ ПОНИЖАЕТ его уверенность, что он сможет понять предмет вопроса.

Чтобы объяснения были удачными, их надо планировать. Основной инструмент — шкала объяснений.

2014-09-28_Шкала_объяснений

Задайте себе вопросы:

  • В какой точке шкалы находитесь вы с точки зрения понимания идеи?
  • В какой точке находится ваша аудитория?
  • Какие у вас предположения относительно их уровня понимания?
  • Подходит ли используемое объяснение для всей шкалы?
  • Должно ли подходить?

Чтобы добиться успеха в объяснении нужно сконцентрироваться на желании помочь другим почувствовать себя умными.

Упаковка объяснения

Упаковка объяснения включает в себя несколько этапов:

  • Соглашение. Создание общей картины, знакомой большинству — «Мы все согласны», «Как мы все знаем..»
  • Контекст. Перемещает пункты, по которым мы достигли согласия, в определенные условия
  • История. Рассказ, персонаж которого меняет свою точку зрения, потом меняет ее и вместе с ней трансформируются эмоции.
  • Связи. Аналогии или метафоры, связывающие новые идеи с тем, что людям уже известно
  • Описания. Прямые сообщения
  • Заключение. Общий итог и явно сформулированный ближайший следующий шаг для аудитории

Этапы упаковки на шкале объяснений (картинка):

2014-09-28_Этапы_упаковки_на_шкале_объяснений

Рассмотрим подробнее каждый из этапов упаковки.

Контекст

О нем часто забывают, что делает наши идеи похожими на шутки для узкого круга посвященных. Наши идеи могут быть полезными и информативными, но без контекста они ограничены.

Рекомендация: начинайте с общего, переходите к частному. Начинайте с «леса», а потом переходите к деревьям. Объяснения отвечают на вопросы «как?» и «зачем?». Вначале — объясните «зачем», а затем – «как».

Не бойтесь ввести контекст — для кого-то это будет повторением известного, но для экспертов знакомые факты будут подтверждением их мыслей и не вызовут отторжения. Это подтверждает известные знания и помогает почувствовать себя уверенно

Контекст зачастую – это:

  • Несколько декларативных заявлений,
  • Не требующих доказательств,
  • Понятных большинству слушателей.

Контекст и проблема — один из типичных сценариев применения:

  • Познакомьтесь с Васей,
  • Вася к чему-то стремится / в чем-то нуждается
  • У него есть проблемы и он в отчаянии
  • Он находит решение и пробует им воспользоваться
  • Теперь он счастлив
  • Разве вы не хотите чувствовать себя, как Вася?

История

Истории и факты:

  • Факты — это суть историй,
  • Истории придают фактам смысл,
  • Суть и смысл — две самые мощные составляющие всех объяснений.

Мы часто настолько концентрируемся на фактах, что истории отходят на задний план, а вместе с ним и наше умение окружить факты контекстом, придать им смысл и сделать их привлекательными для аудитории.

Хороший вариант применения — представление фактов через призму личного опыта. Сила рассказа в том, что добавляя в него героя, мы делаем факты значительнее и интереснее. Последовательность действий:

  1. Отбираем факты, которые лягут в основу объяснения. После этого спрашиваем:
  2. Можно ли сделать из этого историю?
  3. Если да, кто будет героем и каковы его потребности?
  4. Каков его опыт работы с этим предметом?
  5. Улучшит ли это объяснение?

Связи

Связывайте свои идеи с тем, что аудитория уже знает. Например, после успеха фильма «Челюсти» возникла идея фильма «Чужой». Идею «Чужого» представили как «Челюсти в космосе».

Описание

Эффективная часть объяснений, которую надо использовать на конце шкалы объяснений. Объяснения применимы там, где люди ищут ответ на вопрос «как», а не «зачем».

Упрощение

Проклятие знания делает объяснение:

  • Точным, но непонятным,
  • Подробным до такой степени, что оно становится неэффективным,
  • Наполненным незнакомыми словами,
  • Лишенным контекста или приложения.

Что делать?

  • Не делать предположений, что люди уже знают
  • Использовать самые простые слова
  • Мысленно уменьшите масштаб предмета объяснения и попытайтесь охватить его как можно шире
  • Забыть о деталях, сосредоточиться на общих идеях
  • Пожертвовать точностью ради понятности
  • Связать базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает

Ограничения

Ограничения — один из самых мощных инструментов для понимания идей. Суть: слишком большой выбор не приносит радости и может вызывать у человека желание вообще не принимать решение. Выбирайте ограничения, сужайте поле выбора. Вопросы:

  • Сроки — когда объяснение должно быть готово?
  • Продолжительность объяснения?
  • Локализация: где будет представлено объяснение?
  • Формат: как будет представлена информация?
  • Объем идей: сколько идей вы можете объяснить в течение заданного временного интервала?
  • Язык: насколько профессионален язык, на котором говорит целевая аудитория?

Представьте свое объяснение

10 уроков Common Craft, полученные из опыта создания объяснений

  • Начните с формулировки своих намерений
  • Решайте проблему
  • Ролики/объяснения должны быть короткими
  • Снизьте уровень шума — не связанной с сообщением информации
  • Используйте визуализацию
  • Не стремитесь к совершенству
  • Помедленнее — не торопитесь говорить / сменять слайды, не тараторьте
  • Будьте вне времени — объяснения не должны терять ценность в будущем
  • Будьте доступными
  • Получайте удовольствие

Варианты объяснений

  • Средство — различные виды коммуникаций: текст, изображения, аудио, видео, прямая демонстрация
  • Презентация – формы коммуникаций: документы, презентация (слайд-шоу), сайт, вебинары, видео, веб-приложения
  • Распространение — способ донести объяснение до других людей. Можно расширить аудиторию за пределы тех, кто непосредственно участвовал в презентации (например), записав объяснение и распространив его

Выбрать вариант помогут ограничения.

Визуализации в объяснениях: при визуализации помогут правила из книги Дэна Роэма «Визуальное мышление» (ссылка). Также Ли Лефевр предлагает обращать внимание на несущественные детали картинок, которые отвлекают внимание и по-возможности убирать их. Например — чем менее подробно прорисовано лицо, тем большее количество людей оно напоминает.

 —

Ментальная карта (mind map) книги Ли Лефевр «Искусство объяснять»

  • Краткий вариант ментальной карты по книге Ли Лефевр «Искусство объяснять» я вставлю ниже.
  • Полный вариант карты в формате jpeg можно получить по клику на картинке.
  • Полный вариант ментальной карты в формате mindmap можно скачать по ссылке.
Mind map Ли Лефевр Искусство объяснять

Ли Лефевр Искусство объяснять Mind map